Trocas e Devoluções

TERMOS E CONDIÇÕES

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A fim de garantir a satisfação de nossos clientes, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que leia com atenção as informações descritas abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

 

Para realizar uma troca ou devolução, indicamos enviar um E-mail para "[email protected]"

ENTREGAS:

A MOA prioriza um serviço de entrega eficiente e de alta qualidade para atender às expectativas de seus clientes. O prazo padrão para envio é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pedido. Essa política visa garantir que os produtos adquiridos cheguem com agilidade e segurança.

 

TROCAS:

Para solicitar uma troca, é necessário entrar em contato com o E-mail mencionado acima e adicionar as informações do pedido, incluindo dados do cliente, número do pedido e o motivo da solicitação.

O prazo para registro de trocas é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Uma vez aprovada a troca e autorizada a devolução, o cliente deverá enviar os itens nas seguintes condições:

• Todos os documentos recebidos devem acompanhar o produto;

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificações;

• A etiqueta original precisa estar intacta e devidamente presa à peça.

 

Após o recebimento dos produtos, nossa equipe de Controle de Qualidade fará uma análise para verificar se todas as condições acima foram cumpridas. Em caso de aprovação, a troca será realizada, e o cliente receberá um vale-troca por e-mail, que poderá ser utilizado para escolher outros itens em nossa loja.

 

Não aceitamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, odores, alterações ou estejam sem a etiqueta original. O custo do primeiro frete de devolução será reembolsado pela MOA por meio de transferência bancária. Após realizar o envio, o cliente deverá encaminhar por e-mail os detalhes da postagem, como comprovante de envio, valor pago e código de rastreamento, para que o reembolso seja processado.

 

Após o prazo estabelecido de 7 (sete) dias corridos, a MOA não será responsável pelos custos de envio para trocas. Esse procedimento é justificado pelo tempo limite oferecido para solicitações, sendo que, após esse período, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

 

DEVOLUÇÕES:

Caso queira devolver um produto, o cliente deve entrar em contato om o E-mail indicado anteriormente e fornecer os dados pessoais, informações do pedido e o motivo da devolução.

O prazo para comunicar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

 

Os produtos devolvidos precisam estar em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta original intacta.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado. Esse reembolso poderá ser feito por estorno no cartão de crédito ou por depósito bancário, conforme indicado pelo cliente.

 

VALE-TROCAS:

Cupons gerados, seja por cancelamento de compras ou abatimento de valores, possuem validade de 30 dias. Após esse período, o cupom será considerado expirado e não poderá ser renovado.

 

REEMBOLSO:

Reembolsos são realizados por meio de estorno no cartão de crédito ou transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução. Em casos de estorno no cartão de crédito, o valor pode levar até 60 (sessenta) dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.

 

IMPORTANTE:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções.

 

Atenciosamente,

MOA Record Club